=== Support Tools WP ===
Contributors: pluginfiles
Requires at least: 6.0
Requires PHP: 8.0
Stable tag: 1.1.0
License: GPL-2.0-or-later
License URI: https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html

Mesa de ayuda privada, independiente del tema y de AIO Support Center.

== Instalación ==
1. Copia support-tools-wp dentro de wp-content/plugins/.
2. Activa Support Tools WP desde Plugins. Requiere MySQL 5.7+ o MariaDB 10.3+ e InnoDB.
3. Publica una página con [support_tools_wp].
4. En Support Tools WP > Configuración selecciona el ID de esa página.
5. Asigna el rol Agente de Support Tools WP a los operadores y configura equipos.
6. Activa avisos, recordatorios y cierre automático solo después de configurarlos.

El plugin funciona en WordPress de un solo sitio.
No requiere AIO Support Center ni Support Center anteriores. No importa sus tablas.
Update URI identifica el producto en pluginfiles.com. PLUGINFILES UPDATER puede
gestionar sus versiones usando support-tools-wp/support-tools-wp.php. El proveedor
debe publicar ese identificador; conectar una licencia y elegir la política de
actualización se hace en el updater. El soporte no depende de su activación.

== Funciones ==
Tickets privados; departamentos y prioridades; asignación por carga entre agentes
configurados; colaboradores explícitos; mensajes públicos para el titular y notas
internas para operadores autorizados; respuestas guardadas privadas o compartidas;
petición de cierre, cierre, reapertura y valoración de una a cinco estrellas.
Portal y administración paginados. Adjuntos PDF/PNG/JPEG de hasta 1 MiB, dos por
mensaje, con comprobación de contenido y cuotas individual y global.
API REST autenticada, webhook firmado para correo entrante y outbox transaccional.
Recordatorios, cierre de tickets pendientes del cliente y retención configurable.

== Privacidad y seguridad ==
No hay tickets anónimos ni publicación de conversaciones en la web abierta.
Las cookies de sesión y permisos de WordPress protegen el portal. Los cambios HTML
requieren nonce y las llamadas REST usan autenticación nativa de WordPress.
Excluir el portal de cachés externas/CDN. El plugin envía no-store y noindex.
Los archivos privados se guardan en tablas del plugin, sin URL pública de Medios.
No se crean imágenes de marca. Toda imagen de marca que se genere posteriormente
debe importarse en Medios de WordPress y utilizar su ID de attachment.

La exportación personal incluye mensajes públicos asociados al solicitante y
nombres de sus adjuntos; nunca entrega notas internas ni enlaces públicos a bytes.
La supresión elimina tickets cuyo titular es el solicitante y desvincula su autoría
en conversaciones de otros titulares. El texto de conversaciones ajenas se conserva:
puede requerir revisión manual si contiene datos personales dentro del mensaje.
Eliminar una cuenta no reasigna sus conversaciones privadas mediante WordPress.
La desinstalación conserva datos y roles para evitar pérdida o exposición accidental.

== Correo y tareas ==
Avisos sin el contenido del ticket al titular, asignado y correo administrador del
sitio. Se usa wp_mail y el transporte configurado por el alojamiento; no se promete
entrega por el solo hecho de aceptar un envío. El outbox se procesa cada cinco
minutos, con hasta cinco intentos por trabajo y vigencia de 24 horas. Se pueden
reintentar hasta 25 avisos fallidos desde Configuración. Pueden existir duplicados
si el transporte acepta un envío y el proceso cae antes de registrar la aceptación.
Las tareas de mantenimiento son horarias, por lotes acotados. WP-Cron necesita
visitas o una tarea programada del alojamiento. Los recibos de idempotencia duran
siete días y los registros de entrega se depuran después de su plazo operativo.

PHP fileinfo es necesario para adjuntos. Cuotas predeterminadas: 20 MiB por autor
de archivos y 200 MiB totales. La retención inicial de tickets cerrados es 365 días;
recordatorios y cierre automático empiezan desactivados. Revisa esos valores.

== Cambios ==
= 1.1.0 =
Internacionalización completa con español fuente, dominio mi-slug-plugin,
POT y 14 catálogos PO/MO. Selector de idioma aislado del resto de WordPress.
Ajustes reales de título, estado, correo y mensaje. JSON con esquema estricto,
permisos y nonces; no incluye secretos ni conversaciones. Footer dinámico.
Preparación para PLUGINFILES UPDATER y validación con PHP 8.0.

= 1.0.0 =
Implementación original de Support Tools WP basada en requisitos funcionales,
con arquitectura modular y sin reutilizar código ni recursos del ZIP analizado.