Política de privacidad

Titular del sitio: PluginFiles.

Esta política se refiere al sitio y a las funciones que su operador gestione directamente. Quien instale Support Tools WP en su propio WordPress será responsable de definir las finalidades y publicar la información de su instalación. Descargar el plugin no transmite a PluginFiles el contenido de los tickets de ese sitio.

El formulario de contacto solicita nombre, dirección de respuesta, asunto y consulta. El contenido se remite al buzón administrativo configurado y no se publica en la página. El portal autenticado utiliza cuentas de WordPress e incorpora identificadores, nombres visibles, correo, asunto, mensajes, fechas, departamento, prioridad, estado, asignaciones, valoración y archivos. Las notas internas tienen acceso limitado a operadores autorizados. No deben aportarse categorías especiales de datos ni secretos técnicos salvo que exista una necesidad y un procedimiento específico.

Los datos se utilizan para responder consultas, prestar el soporte solicitado, realizar actuaciones previas a una contratación y gestionar la relación de servicio, con la base correspondiente del artículo 6 del RGPD cuando resulte aplicable. La prevención del abuso y la seguridad pueden basarse en un interés legítimo evaluado y limitado. Las obligaciones legales se apoyan en la norma exigible. Los usos publicitarios opcionales requieren la base y la elección válida que correspondan. La casilla informativa del formulario acredita su lectura; no autoriza campañas comerciales ni sustituye una base jurídica adecuada.

La demostración interactiva procesa las respuestas en la memoria del navegador y no las envía como tickets reales. El contador registra respuestas completas de descarga emitidas por el servidor y no mide personas o instalaciones únicas. Para limitar envíos y descargas repetitivos se procesan temporalmente huellas HMAC de la dirección de conexión; el formulario conserva su marcador durante un minuto y la descarga durante dos segundos. No se almacena la IP en esos marcadores ni se utiliza esa huella para publicidad. El alojamiento puede mantener registros técnicos conforme a su propia configuración.

Las consultas son accesibles para el personal autorizado y los proveedores de alojamiento y correo necesarios para atenderlas. El responsable debe formalizar las condiciones de encargo que procedan. Los avisos de tickets no incorporan el texto ni los adjuntos y se dirigen al titular, al operador asignado y al destinatario administrativo configurado cuando esta función esté habilitada. Las comunicaciones al soporte oficial se someten también a la información publicada en ese servicio.

La integración opcional con PLUGINFILES UPDATER consulta versiones y obtiene paquetes mediante el proveedor configurado. Las credenciales se gestionan en ese plugin y no se incluyen en la exportación de configuración de Support Tools WP. El servidor remoto recibe la conexión y los datos necesarios de la solicitud. No se envían conversaciones ni adjuntos para consultar versiones. Antes de habilitar integraciones adicionales, el responsable debe documentar sus destinatarios y finalidades.

Los tickets abiertos se conservan mientras sea necesaria su atención. La configuración de referencia elimina automáticamente tickets cerrados y sus archivos después de 365 días mediante las tareas del plugin; el administrador puede modificar el plazo permitido. Los correos de contacto permanecen en el buzón conforme al ciclo de atención y las obligaciones aplicables, y su supresión debe gestionarse también allí. Las copias de seguridad siguen sus propios ciclos y controles de acceso. La desinstalación conserva los datos del plugin para evitar pérdida accidental; no constituye por sí misma una solicitud de supresión.

El portal comprueba autenticación y permisos para conversaciones y descargas de archivos privados. El responsable debe mantener actualizado el entorno, restringir el acceso administrativo y proteger las copias. La ubicación de los proveedores debe revisarse antes de contratar. Si existen transferencias internacionales sujetas al RGPD, se adoptarán las garantías exigibles, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas que procedan. No se afirma una ubicación de alojamiento que no haya sido verificada.

Cuando corresponda, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar el consentimiento para tratamientos basados en él sin afectar su licitud anterior. Dirige la petición al Soporte oficial · PluginFiles, indicando el sitio y la cuenta relacionados, sin enviar documentos sensibles inicialmente. Solo se solicitará información proporcionada para verificar la identidad. Bajo el RGPD se responderá, con carácter general, en un mes; cualquier ampliación legal deberá comunicarse. Puedes reclamar ante la autoridad competente, incluida la AEPD cuando proceda. La LOPDGDD se aplica en su ámbito territorial y material.

WordPress dispone de exportación y borrado de datos personales con los que se integra el plugin. La exportación excluye notas internas. La supresión elimina tickets propios y desvincula autoría en otras conversaciones; el texto libre de conversaciones ajenas puede requerir revisión manual si contiene información personal. El servicio no está dirigido a captar datos de menores. Las solicitudes relativas a ellos se tramitarán con las garantías exigidas por la legislación aplicable.