使い方ガイド
インストールから最初のチケット作成までを解説。ポータル、担当者の権限、プライバシー設定を順番に確認できます。
導入・運用ガイド
- プラグインを有効化し、別ページに
[support_tools_wp]を設置してください。権限の異なるアカウントで動作を確認します。 - 部署、優先度、担当者、共同担当者、保存済み返信を設定します。顧客への公開前に権限を確認してください。
- 変更前に設定をJSONでエクスポートしてください。インポートファイルを検証し、別環境で復元をテストします。
- 個人データの出力・削除にはWordPressのプライバシーツールを使用します。実際の業務に合わせて保存期間を設定してください。
- 製品がカタログにあり、必要な接続とライセンスを設定した場合、PLUGINFILES UPDATERで更新を管理できます。
- ファイルとデータベースの両方をバックアップしてください。ファイルのロールバックでは、削除・変更された会話は復元できません。
はじめに
プラグインを有効化し、別ページに[support_tools_wp]を設置してください。権限の異なるアカウントで動作を確認します。
マイサポート
実際のポータルにはログインが必要です。ホームと公開デモに、本物の顧客チケットは表示しません。
チーム
部署、優先度、担当者、共同担当者、保存済み返信を設定します。顧客への公開前に権限を確認してください。
製品情報
変更前に設定をJSONでエクスポートしてください。インポートファイルを検証し、別環境で復元をテストします。
更新情報
製品がカタログにあり、必要な接続とライセンスを設定した場合、PLUGINFILES UPDATERで更新を管理できます。
プライバシーポリシー
個人データの出力・削除にはWordPressのプライバシーツールを使用します。実際の業務に合わせて保存期間を設定してください。